Co vlastně víte o vašich zákaznících? Internetový obchod je hodně anonymizovaný – zákazník nevidí prodavače, prodavač nevidí zákazníka, jediný identifikátor je korespondenční adresa a ani tou se vedení firmy příliš nezabývá; to je přece úkol pro pošťáka. Jakého věku, vzdělání, pohlaví a jiného zaměření jsou vaši zákazníci? Zatímco supermarketové řetězce si dělají podrobné a drahé průzkumy a znají svého typického zákazníka (nebo zákaznici?) do detailu, u internetových obchodů tomu tak není.

NetShopper.cz vám proto začíná přinášet jedinečná a dosud nepublikovaná data, založená na výzkumu chování zákazníků ve významných českých e-shopech. První výzkum se týká toho, ve které době vaši zákazníci nejčastěji provádějí objednávky. Bez dlouhých rozkladů si hned zobrazme graf:

 
Graf - počty objednávek na pěti českých e-shopech v průběhu 24 hodin

Graf je výsledkem celkem 2100 nákupů (objednávek) v portfoliu pěti českých e-obchodů (na každý obchod jich připadlo 500 a jsou zde rovnoměrně zastoupeny standardní komodity). Graf si trochu rozeberme:

-         rozdělme si dobu dne na tři části: noc, kdy je „normální spát a nenakupovat“ (24.00-8.00 hod.)

-         obvyklou pracovní dobu dne (8.00-17.00)

-         odpoledne a večer, tj. dobu trávenou odpočinkem doma (17.00-24.00)

Není jistě překvapením, že v noční době je nákupů nejméně; přesto je jich ale 221, tedy 11% z celkového počtu objednávek. Nemalé množství uživatelů jsou „noční ptáci“, nebo rovněž lidé s přehozeným režimem (pracují na noční u počítače a podobně), tedy zákazníci, pro které je vlastně Internet požehnáním, protože v normální denní době odpočívají nebo spí. A ještě jeden zajímavý poznatek: průměrná hodnota objednávek učiněná v noční době je mírně nadprůměrná (k hodnotám objednávek se dostaneme v příštích článcích).

Překvapením však může být to, že čas, který trávíme obvykle prací, v nakupování přes Internet jasně dominuje. V „pracovní“ době je prováděno 1403 objednávek, tj. 67%, zatímco na dobu odpolední a večerní připadá 23% nákupů. (Onu „pracovní“ dobu jsme prodloužili na 9 hodin, neboť kromě vlastního pobytu v zaměstnání je nutné určitě připočíst dobu na cestu do a z práce). Rozdíl vynikne ještě více, když z grafu vyčteme, že v běžné odpolední době lidé nakupují pouze dvakrát více než v nočních hodinách (po půlnoci).

Výsledky tohoto průzkumu dle našeho názoru vyvracejí mýtus, že nákup na Internetu je prováděn „v papučích“, doma v klidu u počítače. Silná většina nakupujících provádí nákupy s největší pravděpodobností v práci; je již na vaší úvaze, zda v pracovní přestávce nebo si prostě během práce „přepnou okno“, když se šéf zrovna nedívá…

Poznámka: na přání provozovatelů e-obchodů, u kterých byl prováděn průzkum, neuvádíme jejich názvy. V průzkumu jsou zahrnuty obchody se zbožím v následujících kategoriích: knihy, hudba, drogistické zboží, oblečení a elekrotechnika, jedná se ve všech případech o české internetové obchody, které v uvedených kategoriích patří mezi nejvýznamnější.