Přinášíme další část ze série jedinečných průzkumů e-komerce na českém trhu (Hledáte další průzkumy? Najdete je zde). Tentokrát naše analytiky zajímala otázka dopravy. Pomocí jakých služeb si zákaznící nechávají zasílat zboží z e-shopu? podobně jako u předchozího výzkumu týkajícího se platebních metod se ukazuje, že na českém trhu dominuje jeden způsob přepravy a ostatní spíše paběrkují.

Pošlete balík. Poštou!

Převládajícím přepravcem je, jak zřejmě nikoho nepřekvapí, Česká pošta. Ta se ve sledovaném vzorku podílela na celkem 81,3 % přeprav – čtyři z pěti zásilek tedy připadalo na „státního“ přepravce. S velkým odstupem za Českou poštou následují dva přepravci: DPD (vlastněná francouzskou skupinou GeoPost Group) a PPL (součást německého přepravce Deutsche Post; do skupiny patří i možná známější americký celosvětový přepravce DHL). Oba tito přepravci drží okolo 8 % zásilek ze sledovaného vzorku.

Drobný, zhruba jednaprocentní podíl připadá na lokální kurýrní službu v Praze; v jiných městech nebyla místní kurýrní služba využívána.

Dobírka je symbolem českého e-shopu

U České pošty byly dále rozlišovány tři varianty či tarify. Nepřekvapivě nejvyužívanější je standardní dobírka (59 %), určitě proto, že samotný způsob platby dobírkou je na českém trhu dominantní (70 %). Druhý nejúspěšnější je pak Obchodní balík (18,3%), který je pro zákazníky o něco „luxusnější“ a o maličko dražší formou dodání, dává jim ale rovněž přidanou hodnotu – nejdůležitější je zejména garance dodání do druhého pracovního dne, u Obchodního balíku umožňuje Česká pošta rovněž online sledování stavu zásilky (to je ovšem služba, která jinde bývá dostupná zcela standardně a pro všechny druhy zásilek). Konečně, platba předem je na českém internetu málo populární (cca 9%), takže nepřekvapí, že v tabulce dodacích metod obsahuje předposlední místo.

Poznámka: podobně jako u způsobu platby, je i u dodacích metod rozhodující, jaké služby nabídne e-shop; zákazník si nemůže vybrat způsob dodávky, který e-shop nepodporuje. Zatímco služby České pošty byly k dispozici u všech sledovaných obchodů, další společnosti (DPD a PPL) všemi obchody podporovány nebyly. Dalším faktorem, který ovlivňuje preferenci toho či onoho způsobu dodávky je cena – u českých e-shopů je obvyklé, že volba České pošty je o něco levnější než u dalších způsobů dodávky. Konečně je nutné zdůraznit, že v našem spektru sledovaných obchodů je typický sortiment s průměrnou cenou objednávky okolo 1500 Kč, tj. spíše malé balíčky, které jsou pro Českou poštu s jejím zaměřením na listovní zásilky, vhodné – další dopravní společnosti, jako jsou již zmíněné DPD a PPL jsou naopak silné u velkých a drahých balíků, jakož i u dodávek do firem. Od celkového počtu objednávek byly odečteny osobní odběry, které nebyly cílem výzkumu.