Zajímavou otázku si položil výzkum společnosti Chadwick Martin Baley: jakými prostředky si dnes lidé „sdílejí informace“; lidsky řečeno: Pokud jsem se dozvěděl/a něco zajímavého a chci o tom dát vědět svým přátelům, jakou metodu pro to použiji? Bude to e-mail, telefon nebo "to" hodím na Facebook?

Výsledky jsou zajímavé: sociální sítě, konkrétně Facebook, vítězí pouze u nejmladší věkové kategorie (76% facebook, 70% e-mail), s přibývajícím věkem už dominance e-mailu roste. U kategorie 25-34 let vede e-mail ještě těsně (78% proti 70% u Facebooku), nad pětatřicítkou ale už Facebook klesá pod 50%, a je vidět, že seniorská generace 65+ mu moc na chuť nepřišla (Facebook 25%, e-mail 97%). Kromě seniorů je na třetím místě s velkým odstupem telefon – například zmíněná nejmladší generace (18-24 let) dává telefonu přednost jen z 17%, ale, což může vypadat překvapivě, i senioři dávají jasně přednost e-mailu (uvedených 97%) před telefonem (37%).

Další média pak lze označit za bezvýznamná nebo málo významná. Slušně populární Twitter se pohybuje v průměru okolo 4-6%, blogy 2-4%; je možná zajímavé, že do seznamu se ještě vešel i LinkedIn s průměrnými 2%.

Výzkum se též tázal, proč uživatelé vůbec sdílejí informace, tedy upozorňují na ně okolí. Žebříček odpovědí zní:

Způsob šíření informací je pro internetové obchodníky zvláště důležitý. Ať už z výzkumů nebo vlastního zcela správného povědomí víme, že osobní doporučení a informace předaná od úst k ústům od důvěryhodné osoby mají vůbec nejvyšší „konverzní poměr“ – procento zákazníků, kteří dají na tato doporučení, je s přehledem nejvyšší oproti všem jiným cestám, jakými je přivedete na e-shop.

Je proto důležité, abyste dva hlavní směry šíření informací, tedy e-mail a Facebook, maximálně podporovali a podněcovali své zákazníky, aby se s informacemi o spokojeném nákupu u vás netajili a především těmito dvěma cestami to dali vědět i svým dalším známým.