Soudný člověk dá odpověď na poslední otázku snadno, ale není nad to to mít potvrzeno černé na bílém. Průzkum společnosti CMO Council, který se dotazoval zákazníků na důvody odhlašování z těchto e-mailových newsletterů, dal poměrně jednoznačné odpovědi.

Newslettery: Proč se zákazníci odhlašují?

• 46% zákazníků se odhlašuje, protože pro ně newslettery nejsou dostatečně relevantní
• 23% říká, že jednoduše dostává příliš mnoho e-mailů a potřebuje jejich počet zredukovat
• 16% se obává, že nepocházejí z důvěryhodného zdroje

V relevanci je skryta i odpověď na ostatní otázky. Nemusíte se bát posílat reklamní e-maily velké, plné obrázků či poměrně často (respektive – toto není hlavní problém), pokud ovšem ovládnete problém relevance. A to znamená, že e-mailový marketing musí být šitý na míru konkrétnímu zákazníkovi (nehezkým slovem customizovaný).

Připravte newslettery na míru!

Pokud neexistuje souvislost mezi obsahem reklamního e-mailu či newsletteru s tím, co si zákazník v daném e-shopu dříve koupil nebo o co má zájem, provozovatel e-shopu si koleduje nejen o vymazání tohoto e-mailu bez dalšího čtení, ale nejspíše i o odhlášení odběru tohoto newsletteru. A jistě utrpí i jeho pověst, neboť bude u tohoto zákazníka zařazen mezi „spammery“, tedy ty, kteří nás obtěžují nevyžádanými a irelevantními nabídkami.

Jak vytvořit na míru šitý e-mailový newsletter, je již jiný příběh, a dotkneme se jej jen stručně. Je potřeba:

• - samozřejmě vycházet z toho, co u nás zákazník nakoupil, a mít sofistikovaný systém nalézání příbuzného nebo doplňkového zboží. (Koupil-li si tiskárnu, můžeme jej v e-mailu upozornit na slevy u toneru. Koupil-li si vlněné rukavice, můžeme jej upozornit na čepici v téže barvě od stejné značky. Koupil-li si knihu, upozorníme jej na další knihy od stejného spisovatele).
• - Právě tak ale je vhodné analyzovat, jaká klíčová slova zákazník zadával, jaké kategorie a stránky zboží prohlížel, jaké zboží vložil do košíku, i když jej nakonec nekoupil.To je samozřejmě složitější proces, ale pomůže provozovateli se dostat daleko hlouběji zákazníkovi pod kůži.
  

Není potřeba dodávat, že pokud budeme schopni zasílat takovéto na míru šité e-maily, můžeme do nich bez nejmenších problémů vložit i další, pro zákazníka málo relevantní reklamní masáž. Pokud zákazníkovi dobře posloužíme (dáme mu informace, které jsou pro něj zajímavé), už snese i ty nezajímavé, aniž by se na nás zlobil.