Průzkum tvrdí, že jakkoli je Facebook dnes na Internetu službou číslo 1, která navíc stále rychle roste, vytváří jen 1% příjmů e-komerce. Facebook zkrátka lidé používají ke zcela jiným účelům – jistě ne překvapivě „sociálního“, osobního, nikoli komerčního charakteru, zatímco když chtějí najít zboží či službu, použijí zcela jiný prostředek.

Forrester zjišťoval, jaké zdroje používají online shopy k získání klientů. Naprostou převahu má – opět logicky a vůbec ne překvapivě – kategorie SEO/SEM, tedy optimalizace stránek pro vyhledávače a využití vyhledávačů k marketingovým účelům (placené odkazy atd.). Tu řadí mezi tři nejdůležitější přes 90% všech zkoumaných eshopů.

Každý druhý pak mezi trojici nejdůležitějších prostředků řadí affiliate marketing, což je rovněž i u nás používaná metoda, nicméně ne vhodná pro úplně každý eshop, a méně než polovina se spoléhá na organic traffic, tedy na přirozený příliv zákazníků, kteří jdou na stránky e-shopu přímo a bez oklik.

Toto jsou tři vedoucí zdroje klientely – zajímavé je, že cenové porovnávače považuje za důležité jen 16% eshopů – zdá se, že české poněkud maniakální spoléhání na Zboží či Heuréku je pro náš trh hodně specifické a možná by se české eshopy měly trochu zamyslet, zda neustálé vzájemné cenové podrážení, ze kterého nakonec těží jen ty porovnávače, je ta správná cesta k úspěchu.

A sociální sítě se zatím krčí až na konci s pouhými 7% důležitosti; výsledný finanční objem (jen 1%) je pak ještě podstatně nižší. Sociální síť tak je nakonec přesně tím, co říká její název – místo, kde se navazují vztahy, kde se nezávazně plká, kde se ukazují fotky rodinky, kytiček a pejsků a kde se hrají flashové hry. Pokud chce člověk nakoupit, jde jinam.