I kamenné nakupování míří do sociálna
Nebezpečí cenově výhodnější konkurence, která je vzdálená jen na jedno kliknutí, se už netýká jen internetových obchodníků. Díky chytrým mobilům a sociálním sítím se musejí mít na pozoru i kamenní prodejci.
Podle nejnovějšího průzkumu The E-tailing Group Inc. se více než polovina pravidelných zákazníků internetových obchodů obrací na sociální sítě, jako je Facebook nebo Twitter, minimálně čas od času pro shromáždění nápadů na nákupy. Nicméně pouze tři procenta z nich používá sociální nástroje jako výchozí bod při průzkumu trhu před nákupem.
Z průzkumu, kterého se účastnilo více než 1000 dospělých spotřebitelů, také vyplynula důležitost mobilních telefonů jako nákupního nástroje, když minimálně třetina respondentů uvedla, že používají smartphone k ověřování a srovnávání cen při nákupu v kamenných obchodech.
16% respondentů uvedlo, že si často nebo dokonce vždy čtou o produktech na sociálních sítích, zatímco 13% řeklo, že to dělají jen občas a 22% se na sociální sítě pro nápady obracejí jen zřídka. Což nechává 49% respondentů, kteří nikdy sociální sítě pro nápady na nákupy neužívají.
I přes popularitu sociálních médií, 44% spotřebitelů, kteří nakupují značkové zboží, začíná svůj průzkum v internetovém vyhledávači. 33% z nich jde přímo na stránky prodejce, o kterém ví, že daný produkt prodává, zatímco 20% jde prvně na stránky výrobce. 2% spotřebitelů začne tím, že se zeptá na doporučení členů svých sociálních sítí, 1% vyvěsí tutéž otázku na Twitter.
Častým pomocníkem při výběru před nákupem je Google. 31% uživatelů slouží Google k porovnávání cen, 29% z nich hledá přes Google produktové recenze a 22% z nich Google pomáhá najít lokálního prodejce produktu, který chtějí.
Spotřebitelé neopouštějí mobilní telefony a webový průzkum produktů, ani když vstoupí do kamenného obchodu. 38% z nich používá v tu chvíli smartphone k nalezení slevových kupónů využitelných v obchodě, ve kterém se právě nacházejí.
36% spotřebitelů srovnává i přímo v obchodě ceny na Amazonu a 35% z nich si scanuje čarový kód ke srovnání ceny s jinými prodejci přes chytré aplikace. 33% respondentů řeklo, že přes mobil kontroluje maloobchodní cenu, zatímco jsou obchodě. A 25% spotřebitelů uvedlo, že pokud čekají v kamenném obchodě v dlouhé frontě, tak raději mezitím nakoupí přes mobil u jiného e-prodejce.
