Především je potřeba si uvědomit, že sociální sítě jsou dnes i u nás už masovou záležitostí. Ve světě je užívá mnoho desítek miliónů lidí, ale i u nás má Facebook 400 000 členů (!), a to není jedinou sociální sítí, která se u nás používá – například jednodušší Lidé.cz jich zřejmě mají až několikrát více, a i profesionální síť Linkedin jich má několik desítek tisíc. Řekněme to jednoduše: vaši zákazníci na sociálních sítích jsou a používají je.

Sociální sítě dále vůbec nejsou výsadou „mládeže“, jak se také často podsouvá. Například dle průzkumu firmy Deloitte:
- 31% všech generálních ředitelů firem je na Facebooku (!)
- 29% firem používá sociální sítě pro marketing svých produktů
- 14% všech generálních ředitelů má profil na Twitteru (!!)
Jedná se samozřejmě o celosvětově působící firmy, ale ty české je budou nepochybně záhy následovat.
(Sociální sítě se také hodně využívají uvnitř firem, například živelně vznikající skupiny zaměstnanců firmy a podobně. V těchto případech se často upozorňuje na škody, které tímto mohou vzniknout, zejména na pověsti firmy – facebooková skupina si díky své otevřenosti získá mnoho příznivců a čtenářů, a pak v ní někdo „vynese“ citlivé firemní údaje nebo zveřejní firemní aférku a dílo zkázy je hotové).

Sociální sítě jsou důležité rovněž v tom ohledu, že sdružují osoby se společnými nebo blízkými zájmy – vlastně jakési třídění a sdružování osob podle zájmů je jejich nejvlastnější rys. Jestli prodáváte zboží této skupině blízké, máte před sebou dokonale „vyfiltrovanou“ cílovou skupinu.

Přesto ještě využití sociálních sítí pro obchodování na Internetu není snadné. Ne vždy je možná plošná nebo i kontextová reklama (někde ano, jinde ne), takže majitel e-shopu by rád „svým ovečkám“ na Facebooku něco sdělil, ale neví jak… Zkuste v takových případech následující:

1)      Vlastní firma na Facebooku. Nebojíte se s tím jít ven? Založte si „firmu na Facebooku“; zveřejňujte zajímavé zprávy a novinky, fotografie, drby i vtípky. Buďte otevření, nebuďte oficiózní; nenechejte to dělat ředitele, obchodníka a možná ani ne marketingové oddělení. Nejlepší je podchytit spontánní zájem a dát mu velice široké mantinely. Pozor, nelhat a nevymýšlet si; na to se v sociálních sítích přijde a to se nepromíjí.

2)      Vytvořte zájmové skupiny fanoušků určitých skupin zboží (nebo značek), pokud samozřejmě cítíte, že to dává smysl. (Jednoduše řečeno: zájmová skupina fanoušků značky Harley-Davidson asi smysl dává, u ledniček Gorenje to bude podstatně horší).  Tuto skupinu rozvíjejte a  nebojte se odkazovat na zboží u vás, ale nepřehánějte to.

3)      Nalezněte a zúčastněte se dění v dalších zájmových skupinách, které se týkají toho, co děláte. Ale pozor, citlivě: uživatelé Facebooku jsou rádi, že si konečně vytvořili „svět bez reklamy“ a pokud budete povídání ve skupinách tapetovat reklamou na vaše zboží, budete z nich promptně vykopnuti. Musí se to citlivě a občas; nesmí to být vlezlá reklama, zajímavá fakta jsou tolerována či dokonce vítána.

4)      U provozovatele dané sítě si zjistěte možnosti přímé reklamy. U některých to vůbec není možné, u jiných ano; přímá reklama na sociálních sítích teprve začíná a obvykle bývá docela levná.

Tak jako je tomu i u jiných druhů internetového marketingu, je vždy nutné jej dobře pochopit a nejlépe si jej vyzkoušet na vlastní kůži. Pokud nechcete svou činností zanechávat na Facebooku stopy jako slon v porcelánu (a činit víc škody než užitku), nejdříve se na něj přihlaste a spíše pasívně sledujte „cvrkot“. Až si budete jisti, že už víte, jak to na něm funguje, co se žádá, co se toleruje a za co je nemilosrdné odmítnutí a vykopnutí, začněte s vlastními aktivitami. V každém případě ale sociálním sítím věnujte svou pozornost; rapidně stoupající míra jejich využívání z nich činí mediální prostor, který brzy ani nebudete moci opominout.