Nezlobte se na mě, ale celý článek je úsměvný, protože autor o tomto odvětví očividně nemá ponětí - jak to chodí v evropském modelu, který je silně odlišný od amerického. Sám provozuji shop s obuví a toto je sladká píseň, která tu je téměř nemožná. + "Arno.cz (zřejmě nejširší sortiment, a i obchod působí nejprofesionálnějším dojmem" mě dorazilo...

Mě, neznalce bot :-), by zase zajímalo od autora reakce v čem přesně je US "obuvnický" model liší oproti CZ. resp EU modelu? Známe odlišnosti trhů, známe velikosti trhů a známe z jakým zpožděním přichází US trendy do ČR, ovšem kde přesně je "problém"? díky

Je tu tolik rozdílů, že by to bylo na článek či spíše studii:) Ve zkratce by se to dalo charakterizovat několik způsoby (vyberte si nejpřijatelnější:)) Evropský zákazník je příliš náročný a dodavatelé nejsou momentálně (snad se do několika let - tipnul bych tak 3-5 - změní) ochotní něco takového jako v US modelu akceptovat. Umíte si představit, že když si kupujete jarní obuv, já už vybírám kolekci jaro/léto na další sezónu? Umíte si představit, že vyprodáte zboží za 10mil. korun a a řeknete dodavateli, že chcete další, za xmil., ale on Vám prostě řekne "smůla, stroje jsou rozebrány a již vyrábím na příští sezónu"? Takto to funguje u evropských dodavatelů a malí, kteří by byli schopni se přizpůsobit v ČR a okolí již skoro nejsou a hlavně by to nevykryli ani z 1/10... Zappos je tam kde je díky zajímavým dohodám s výrobci, které se pohybují jinde než ve směšných desítkách milionů:)

Omlouvám se za drobné překlepy, ale už jedu od 5 ráno:) Jinak možnost by tu byla, ale bohužel velice drahá a velmi riskantní. Pokud se najde partner s 20-50mil. Kč, pak mu rád poskytnu know-how, stávající zázemí obuvnické firmy a můžeme se společně modlit, že zmíněné peníze, které investuje, budou správným vkladem do správného trendu:) Nicméně ano, šance je tu i nyní. Jsou i další možnosti, ale jak jsem psal výše, je toho až moc na malé okénko diskuze a jednalo by se pravděpodobně jen o zajímavou diskuzi, ale realita leží bohužel v jiných rukách.

Nevím v čem vidíte problém, že by to u nás takto nešlo. Snad jen jediný bod a tím je těch 365 dní na výměnu. Minulý rok sem dostal k vánocům Steelky, které mně rodiče koupili v obchodě www.abtulip.com , rodiče netrefili velikost ale v obchodě neměli problém mně je vyměnit za jinou a to i přes to, že sem žádal o výměnu až skoro po měsíci od zakoupení díky vánocům. Velmi doboru zkušenost s tímto obchodem mají i moji kámoši a vždy výměna za jinou velikost nebyla pro prodjece problémem, tak proč by to měl být problém i pro jiné prodejce.

Jenomže o tom ten problém absolutně není. Já Vám zboží klidně vyměním i za půl roku, když budu mít zboží na výměnu. Steely jsou specifické ve sve módnosti - prakticky se nemění, a proto není problém je kdykoli objednávat. Stejný model steelů jste mohl koupit před pěti lety, dnes i za pět let. Nelze srovnávat steelky s módní obuví!

Myslím, že není vhodné hned napadat, lepší by bylo uvést argumenty. Vy (pan Horčička) uvádíte, že vám připadá úsměvné, když redakce napíše, že nějaký obchod s obuví jí připadá nejprofesionálnější. Sám jiný provozujete. Proč se nepochlubíte názvem svého obchodu a neuvedete, v čem je profesionálnější než od konkurenta? Pak k vlastnímu tématu - prodeji bot v EU a US. Trochu zlomyslně řeknu, že když někomu něco nejde, tak si hned najde dvacet výmluv. Kupodivu i v té americe. Tam taky všichni psali, že boty se nedají na netu prodávat, a uváděli víceméně stejné důvody jako pan Horčička. No a pak přišel Zappos. Uvádíte, že Zappos je "jinde" díky dohodám s výrobci. Nezapomínáte na to, že Zappos byl ze začátku tak malý jako pan Horčička a váš obchod? Proč to jemu šlo a vám ne? Nechceme samozřejmě říkat, že prodej obuvi na Internetu je procházka rajskou zahradou, ale zase tak obrovské rozdíly mezi Evropou a Amerikou není. Redakce.

Dobrý den, reakce neměla rozhodně vyznít jako napadání, nicméně jako pozastavení se nad tím, že píše někdo o věci, které očividně nerozumí. Název obchodu jsem neuvedl záměrně - 1/ nechtěl jsem, aby to vyznělo jako reklama 2/abych pak viděl nerelevantní odkazy díky této diskuzi. Neříkám, že obchod, který se podílím provozovat je extra profesionální. Má spoustu chyb, a proto se neustále upravuje:) Myslím, že již nemá smysl se vyjadřovat dále k článku. Jednoznačně se naše názory rozcházejí. Neřekl jsem, že to nejde (i u nás má např. Baťa obrovské možnosti).

Dobrý den. Nedá mi to a musím se v této diskuzi ve zkratce vyjádřit. Ve většině bodů musím dát za pravdu panu Horčičkovi. Rozdíl mezi trhem v USA a trhem v ČR je obrovský - je to dáno samozřejmě zejména velikostí trhu. Zappos nezačínal úplně od nuly - zakladateli se podařilo sehnat investora, který celý projekt zafinancoval (doporučuji si přečíst celý článek o zappos - myslím že odkaz na něj najdete například na blogu podnikanivusa.com). Dokáži si nicméně představit obdobu tohoto projektu v rámci EU (v rámci ČR je to nemožné vzhledem k velikosti trhu). Člověk, který by se do něčeho podobného pustil by za sebou ale musel mít velký kapitál a stál by před složitějším úkolem než zakladatel zappos - v USA stačí angličtina, evropský projekt by ale musel mít X jazykových mutací. K tomuto tématu by setoho dalo napsatještě mnoho... Já v tuto chvíli provozuji obchod se sportovní obuví - www.botynasport.cz a snažím se některé věci ze zappos aplikovat - například bezplatná výměna, pokud Vám nesedne velikost (neplatíte ani další poštovné!) - je to ovšem často na úkor zisku - tzn., že v některých případech je zisk z objednávky nulový někdy i záporný. Věřím ale, že seto v dlouhém horizontu vyplatí ve věrných zákaznících....to ale uvídíme za párlet:-) Omlouvám se za případné překlepy v tomto komentáři - okénko pro jeho vkládání je velmi malé a človwku se to pak po sobě ani nechce číst - připomínka pro provozovatele webu:-))

S p. Majerem se dá až na pár detailů souhlasit. Obdoba Zapposu v Evropě by musela být mnohem dravější a především se domnívám, že je třeba obrovského kapitálu, který prostě firma s ročním obratem v řádu pouhých milionů max desítek milionů ani mít nemůže. Dále je tu mnohem komplikovanější právo než v USA apod. I já si přihřeju polívčičku:) Pan Majer zmínil bezplatnou výměnu. To bereme v našem obchodě jako samozřejmost (ekonomický dopad raději nezmiňuji) Jak koukám na zmíněný obchod p. Majera, tak bych se chtěl zeptat, zda vzhledem k dodacím termínům drží vlastní sklady, protože pohled na situaci je pak zcela rozdílný... Popravdě nevím, jak je to se sportovní obuví, ale domnívám se, že to bude ještě složitější na prodej než ostatní.

Myslím, že toto je hodně uhnutí od původního tématu. Zappos není význačný tím, že (například) vyměňuje nepadnoucí boty zdarma. To nabízejí i na americkém trhu desítky, možná stovky jeho konkurentů... přesto má právě Zappos famózní pověst. Proč? Protože se dokáže o zákazníky starat s naprosto fantastickou péčí, která začíná tím, jak jsou udělány stránky obchodu a jejich obsah, přes zákaznický feedback a reakce na něj, přes přímou (telefonickou atd.) komunikaci se zákazníkem. Ano, a končí to pak u výměny nepadnoucích bot. Ale opravdová výjímečnost Zapposu - u které si myslíme, že JE REPLIKOVATELNÁ u nás - je právě v té osobní péči, v jakémsi doslova fanatickém nadšení pro každého zákazníka, které se pak promítá do prodejů.

S tím s Vámi bude každý souhlasit. Nicméně v dnešní době je to nutnost nikoli něco navíc! např před 2 dny nám do firmy přišel e-mail od nejmenovaného zákazníka: "Chci Vám poděkovat za skvělé vyřízení mé objednávky číslo XXX ve Vašem internetovém obchodě.Takto si představuji vyřizování objednávek na internetu. Nejen že zboží přesně odpovídalo mému požadavku, ale i rychlost dodání byla skutečně blesková.Od odeslání objednávky do převzetí zboží uplynulo 21 hodin. Jenom pro informaci uvádím, že uvedený den jsem dopoledne strávil čtyři hodiny hledáním uvedeného zboží v sedmi obchodech v Brně, bohužel bez výsledku. Ještě jednou bych chtěl poděkovat Vašim pracovníkům, kteří se na tom podíleli.."... Myslím, že takovéto reakce může i Zappos závidět:)