Všechno špatně asi nedělají ale mohli by být trochu otevřenější k zákazníkům. Toto téma jsme s Davidem celkem intenzivně probírali na poslední středě s H1 na konci září. Až na pár výjimek jako je Megapixel, částečně DatArt nebo Czc a možná pár dalších, kteří mě teď nenapadají, nedostává návštěvník od obchodníka žádnou pomocnou ruku. Když přijdu na shop s televizemi, tak jak mám zjistit, jestli plazmu nebo LCD, jak velkou televizi? jaké rozlišení? Půjde mi to zapojit do přehrávače? Když mi na tohle dokáže shop odpovědět, tak já u něj třeba dokážu nakoupit. P.S. Chtělo by to zvědšit velikost tohldle pole pro přidávání komentářů. A možná bych ještě zavedl kolonku web. Přece jenom ať každý ví, kdo se za komentářem skrývá. V e-bizu to je často důležitější než jméno nebo email.

Ovšem že mne zajímá pouze cena. Nejprve zjistícm (kdekoliv) všechny informace a pak si zboží koupím tam kde je nejlevnější. Problémem internetových obchodů je především doručování. Sto korun poštovného je mnoho.

Ahoj Jirko, samozřejmě máš pravdu, cena je důležitá, ale není nedůležitější. Také obchoduji přes internet a mým cílem není být nejlevnější, ale poskytovat dobré služby za slušné ceny. Copak tobě je jedno když si kupuješ třeba kalkulačku v neznámém obchodě (např. typu Zencart), kde je prázdný popisek, dostupnost neznámá, nedostupný obrázek v detailu zboží atd.?. Doufám že takových lidí není mnoho, kteří jdou pouze po ceně, ale je ochotno si něco málo připlatit za kvalitu služeb.

Jakožto prodejce Vás kolego asi zklamu, ale bohužel třeba u kupujících do 24 let je ta cena bohužel rozhodujícím faktorem pro většinu těchto kupujících. Zcela běžně tak jdou do kvalitního obchodu kde seženou potřebné informace a když jsou rozhodnuti, tak jdou hledat nejlevnější obchod a ač nám starším to hlava nepobírá, tak oni jsou skutečně schopni nakoupit v obchodě, který už od pohledu ukazuje, že je to nějaký obchodník co podniká doma z obývacího pokoje až po té co přijde z fabriky a ničím jiným než cenou není schopen konkurovat.

No jasně. Kupující do 24 let mají nízkou mezní cenu času a vysokou mezní cenu peněz. Aby našli cenu o 100 korun menší, peníze substituují a jsou schopni strávit na tom pár hodin času. U kupujících starších to je naopak. Aby nemuseli sedět dalších 10 minut u toho příšerného počítače, raději nakoupí o 300 korun dráž. Tedy jenom za předpokladu, že ten hrozný objednávkový formulář, ke kterému doklikali, funguje.

A taky záleží na typu produktu. Hardware nebo elektronika se jednoduše porovnává a hlavní rozdíl tam opravdu tvoří cena. Obzvlášť, když reklamace lze řešit přímo přes servis výrobce, jako je to u notebooků. Naopak věci jako nábytek, kontaktní čočky, spodní prádlo a další produkty, které lze těžko porovnávat podle ceny, nebo cena není hlavním kritériem (u kontaktních čoček je docela důležité, jak je prodejce skladuje..) lze snadněji apelovat na kvalitu a další služby.

A proc ne? Osobne mi vubec nevadi vedomi, ze nakoupim u obchodnika, ktery jak rikate prijde z fabriky a ridi svuj biz z obyvaciho pokoje. Mam rad rozmanitost, cokoli narusuje zazita klise vitam. Jen ne par sterilnich megaobchodu, to by byla nuda.

nj, jenomze prave tihle rozmaniti casto tim, ze podtrhavaji cenu o korunu proti aktualne nejlevnejsi nabidce, bouraji cenovou politku, udrzitelnou pro vyrobce/dovozce. Ja myslim, ze v kazdem levelu se da jit i cestou kvalitnich sluzeb, coz zvysuje duveryhodnost a uroven e-bizu oboustranne (prodejce/zakaznik) v nasich luzich a hajich, tak aby obchod byl oboustranně win-win.

Ano také mám rád rozmanitost a rád si vybírám. Možná jsem zaujatý z pohledu prodejce. Ale podívej se na IT tam se ceny dostaly tak nízko že obchodníci krachují. Prodávat plazmovku za 15tis. a mít 500Kč zisk není nej. Nicméně z pohledu spotřebitele.... :-)

Ne, tomu nevěřím. Cena může být rozhodující, avšak je to vždy nejméně DRUHÝ proces, který ve vás probíhá. Tím provním procesem je posuzování důvěryhodnosti. Nejdřív prostě vytřídíte naprosto zjevně nedůvěryhodné eshopy, a pak teprve budete uvažovat o ceně.

Problém toho, že se to dělá tak "jednoduše" bude asi ten, že dělat to lépe, znamená dělat to dráž. A s těmi běžnými minimálními maržemi a tou typicky českou povahou (u jednoho zjistím max. informací a koupím u druhého nejlevnějšího), znamená jediné - dělat dráž = neprodávat a prodělávat. Týká se většiny e-shopů, čest speciálkám, největší z nich bych uvedl Megapixel (i když i oni nemají šanci obsáhnout veškerý jejich sortiment), shopíků se sluchátky, dětskými chůvičkami, pekárnami chleba, apod. Ale to jsou speciálky a někdo musí prodávat i ten zbytek, že :-)