Není ale jisté, jestli to vůbec půjde. Neznáme žádný e-shop, u nás ani venku, který by se v sociálních sítích natolik zabydlel, že by získal obrovskou popularitu – ale bez ní úspěch možný není. Není-li popularita, jste v sociálních sítích neviditelní, neexistujete. Ale snaha tu je. Podle dotazníkového průzkumu E-tailing group plánuje naprostá většina významných e-shopů usilovat o úspěch v sociálních médiích a dokazuje to nabíráním specialistů na tyto obory. Průzkum uvádí, že:

• 91% provozovatelů amerických e-shopů má fanouškovskou stránku na Facebooku nebo ji hodlá v nejbližší době zřídit.
• 80% z nich publikuje či hodlá brzy publikovat na Twitteru.
• 72% má nebo hodlá provozovat vlastní blog.
• 71% z nich využívá nebo hodlá využívat Facebook Connect (velmi důležité!).
• 49% z nich využívá nebo hodlá využívat vlastní virální videa.
• 36% z nich provozuje nebo hodlá zprovoznit vlastní komunitní fóra (důležité!).

Fanouškovská stránka na Facebooku nebo publikování na Twitteru jsou trochu nicneříkající pojmy, protože jde o obsah, nikoli o formu. „Mít“ fan page nemusí znamenat vůbec nic, pokud je jalová a málo aktualizovaná (platí o většině z nich). Občas něco postnout na Twitter rovněž neznamená nic, pokud jsou to trapné komerční prezentace a pokud máte 12 followerů. Totéž platí o vlastním blogu, o tzv. virálním videu ani nemluvě – ne vše, co se prohlásí za virální video, je skutečně virální video.

Zajímavé jsou především dvě položky: využívání technologie Facebook Connect a komunitních diskusních fór.

Diskusním komunitním fórům se většina e-shopů vyhýbá, protože se bojí negativních reakcí zákazníků. Je to ale velice krátkozraký pohled, který zcela pomíjí obrovskou pozitivní hodnotu komunitních fór – mocný efekt „národ sobě“, kdy expertní zákazníci radí těm méně zkušeným, co si koupit a proč a jak věc nejlépe využít. Komunitní fóra jsou něco jako zástup stovek ochotných a vstřícných poradců v obrovském supermarketu, kteří pracují zadarmo. A negativní reakce? Zkvalitňujte e-shop tak, aby žádné nebyly!

Facebook Connect je snad ještě důležitější. Většina e-shopů (či jiných internetových podnikatelů) si to s Facebookem vyřídí tak, že na svou stránku umístí ikonu „Facebook +1“ (k přidání do friends) a pak mají na Facebooku stránku, na kterou občas něco více nebo méně (spíš méně) zajímavého umístí. Že existuje služba, která dokáže velmi mnohotvárně propojit vaši aplikaci (e-shop) s Facebookem, vzájemně si vyměňovat data, přenášet identitu a realizovat mnoho dalšího, o tom většina zejména českých provozovatelů e-shopu zatím nemá ani tušení. Přesto se dá říci, že až s využitím tohoto rozhraní se dají poklady umístěné na Facebooku (kompletní profily, okruhy přátel, zvyklosti, chování včetně nákupního) nalézt a využít. (Více zde, podívejte se na Showcases.)

Potenciál Facebooku pro internetové nakupování je obrovský. Realita je ale studenou sprchou: jen 7% uživatelů Internetu hledá doporučení k nákupu (rady, recenze, srovnání atd.) v sociálních sítích. Není to ovšem vina Facebooku a podobných, ale těch, kteří zatím nedokázali tyto možnosti prostřednictvím sociálních sítí nabídnout.