Důležitý trend, který se nicméně týká více kamenného než internetového nakupování, zní: tablety a zejména chytré mobily se stávají stále více „nákupními asistenty“. Člověk jde nakupovat do kamenného obchodu, a vezme si s sebou pomocníka – a tím pomocníkem překvapivě je častěji „velký“ tablet, který se nevejde do kapsy, než chytrý mobil, který je navíc méně nápadný (přece jen lidé na krámě nechtějí budit rozruch).

Tablety pro ověřování informací vedou 

Procento vlastníků těchto zařízení, které je využívají k nákupu, je docela ohromující: agentura Ipsos zjistila, že tři čtvrtiny vlastníků tabletu je využívali v loňské vánoční sezóně k nákupům, ať už v online podobě nebo na krámě. U chytrých mobilů to bylo jen něco přes polovinu (54%) jejich vlastníků.

K čemu lidé tato zařízení používají? Jiná agentura, Prosper Mobile Insights zjistila, že aktivity jsou celkem rovnoměrně rozdělené mezi plánování a hledání před nákupem (57%) a aktivity při vlastním nákupu, tedy ověřování cen, vlastností zboží a podobně přímo v obchodě (40%). Zbytková 3% pak připadají na aktivity po nákupu – například psaní svých zkušeností s nákupem na porovnávače či jiné komunitní weby a podobně.

Asistence s nákupem mobilů i sportovních potřeb

Jakého sortimentu se toto asistované nakupování týká, v jaké míře? Nepřekvapí nás, že nejaktivnější jsou uživatelé mobilních zařízení – při koupi mobilních zařízení a příbuzného zboží. Elektronika vede s 77%, na druhém místě je nákup obsahu včetně digitálního (knihy, hudba, video, videohry) s 70%, vysoce je také oblečení s 63%, hračky 57%, šperky 47%, sportovní potřeby 44%, vybavení domácnosti 40%, dárky 38%.

I z vlastního pozorování v obchodech vidíme nástup podobného trendu též u nás, jen jako obvykle v trošku zpomalenějším tempu: stále častěji vidíme zákazníky se smartphonem v ruce, jak si u regálu něco ověřují, něco vyhledávají. Roste také počet aplikací, které zákazníkům pomáhají – vyhledávání zboží, zkoumání parametrů zboží, hledání zákaznických zkušeností na diskusních fórech, porovnávání cen a podobně.

Konkurenční šance pro prodejce

Jak má na tuto skutečnost reagovat prodejce? Určitě ne vykázáním lidí, kteří začnou kolem zboží mávat mobilem, z prodejny (pod záminkou „zákazu fotografování“), nebo instalováním rušiček signálu atd.. Tento dementní přístup sice někteří prodejci praktikují, ale neuvědomují si, že to je dokonalý návod, jak vyhnat zákazníky z prodejny. Půjdou jinam – bezpečně a jistě.

Online prodejce to má jednoduché: musí zabezpečit shopping experience, tedy zážitek ze snadného nakupování, pro mobilní zařízení, pro tablety a mobily; možná  je i vlastní mobilní aplikace. Kamenný prodejce by pak měl připravit pro své zákazníky vlastní web či mobilní aplikaci (má ji například Datart), kterou budou jeho zákazníci používat místo různých nezávislých či nedejbože konkurenčních služeb, a aspoň trochu si přidrží jejich loajalitu.