Neprodáváte-li či neposkytujete-li přes e-shop nějakou hodně speciální komoditu nebo službu (např. finanční služby), nechce toho po vás jako po provozovateli internetového obchodu česká legislativa příliš.

Přesto v nedávno proběhlém průzkumu České obchodní inspekce na vybraném vzorku e-shopů téměř 70 % kontrolovaných obchodů porušovalo zákon o ochraně spotřebitele. Poradíme vám, na co nezapomenout a čeho se vyvarovat, abyste nemuseli být pokutováni za banální prohřešky, kterých se provozovatelé e-shopů dopouštějí většinou spíše z nevědomosti než ze zlého úmyslu.

Z právního hlediska je e-shop identickým prodejním kanálem jako například reklamní leták s objednávkovým tiskopisem nebo teleshopping. Nákup tímto způsobem se označuje za „uzavření smlouvy pomocí prostředků dálkové komunikace“ a jeho průběh a zákonné povinnosti upravuje § 53 zákona číslo 40/1964 Sb., známého spíše jako občanský zákoník.

Zákonodárce, vědom si faktu, že zákazník při tomto způsobu nákupu většinou proti obchodníkovi „tahá za kratší konec provazu“, zde upravuje pensum informací, které musí prodejce před uzavřením smlouvy spotřebiteli sdělit. Ať již proto, aby byl co nejlépe identifikován předmět nákupu a podmínky nákupu a nedošlo k jakémukoli omylu nebo proto, aby zákazník v případě problémů věděl, s kým vlastně obchoduje a na koho se s případnou reklamací obrátit.

Nezbytné informace

Co musíte na e-shopu nezbytně uvést za informace? To uvádí odstavec 4 výše uvedeného paragrafu občanské zákoníku.

1) Základní identifikační údaje. Tedy název obchodní firmy či jméno fyzické osoby spolu s identifikačním číslem, adresu sídla (v případě fyzické osoby bydliště), údaj o zápisu v obchodním rejstříku nebo jiné obdobné evidenci, včetně spisové značky, byla-li přidělena. Dále zákon ukládá povinnost zveřejnit kontaktní údaje, zejména poštovní adresu pro doručování (pokud se liší od adresy firmy či fyzické osoby), telefonní číslo a e-mail.

Pokud prodáváte speciální produkt, který podléhá ze zákona režimu povolování, je třeba uvést i údaje o příslušném kontrolním orgánu.

Tip: Svého času provozovatelé e-shopů spekulovali, zda je opravdu nutné uvádět všechny tyto identifikační údaje přímo na stránkách e-shopu a zda nestačí například odkaz na příslušný údaj v živnostenském rejstříku. Pokud by takový odkaz byl viditelně označen a popsán, patrně by se dal při kontrole České obchodní inspekce při troše benevolence obhájit jako legislativně v pořádku, nicméně čím více informací o sobě jako o provozovateli zveřejníte, tím bude váš e-shop z pohledu zákazníka důvěryhodnější.

2) Název a hlavní charakteristiky zboží nebo služeb. Zkrátka popisy zboží, technické parametry a specifikace, které umožní jednoznačnou identifikace druhu produktu.

3) Cena zboží nebo služeb. Musí z ní jasně vyplývat, zda je uvedena včetně všech daní (DPH, poplatek za autorská práva v případě prázdných datových médií atd.), popř. dalších poplatků, jako je např. balné.

 
4) Náklady na dodání musejí být jasně specifikovány ještě před uzavřením smlouvy. Pokud není možné náklady jednoduše univerzálně vyčíslit (např. z důvodů velkých objemových rozdílů jednotlivých druhů zboží), je třeba dát možnost spotřebiteli nahlédnout do sazebníků, podle kterých se cena dopravy bude kalkulovat.

5) Způsob platby a dodání zboží či služby. Musí být zřejmé, jaké platební kanály obchodník akceptuje (dobírka, platba na účet, internetové peněženky ad.) a jakými způsoby je schopný k zákazníkovi zboží dopravit (Česká pošta, kurýrní služby, osobní odběr ad.).

6) Poučení o právu na odstoupení od kupní smlouvy ve lhůtě 14 dní od převzetí zboží. Tento bod si podrobněji rozebereme příště.

7) Náklady na použití komunikačních prostředků. Je třeba zákazníkovi sdělit, kolik jej bude stát jeho případná snaha kontaktovat obchodníka na uvedeném kontaktním telefonním čísle. Tuto informaci je vhodné uvést přímo u kontaktu nebo v obchodních podmínkách. Postačí krátká formulace typu např. „Hovorné na tel. č. XXX XXX XXX je účtováno dle ceníku Telefónica O2 Czech Republic, a. s. nebo Vašeho operátora“.

8) Doba, po kterou zůstává nabídka nebo cena v platnosti. Tuto informaci je vhodné zahrnout do obchodních podmínek. Chrání zákazníka, aby se výsledná cena po dokončení objednávky nelišila od ceny uvedené v katalogu e-shopu. Doba nemusí být definována absolutními daty, lze ji uvést i např. termínem „do vyprodání zásob“ (u akčních nabídek).

Kdo vás přijde zkontrolovat?

Pro kontrolu e-shopů neexistuje žádný zvláštní kontrolní orgán, e-shopy spadají pod Českou obchodní inspekci, stejně jako obchody kamenné. Dle § 3 zákona číslo 64/1986 Sb., o České obchodní inspekci, ČOI zjišťuje u kontrolovaných obchodních subjektů a prodávaného zboží nedostatky, vyžaduje jejich odstranění a má právo ukládat sankční a jiná opatření.

Ředitel inspektorátu je oprávněn uložit obchodníkovi, který nedodrží dohodnutý nebo stanovený termín nebo rozsah služby nebo neposkytne službu v požadované kvalitě, pokutu až do výše jednoho milionu korun. Při opakovaném provinění pak až dva miliony korun. (Viz § 9, odst. 1  zákona o ČOI.)

Nicméně pro méně závažná pochybení, jakými by bylo právě neposkytnutí spotřebiteli výše rozepsané údaje uložené občanským zákoníkem, by se vztahovala pokuta do výše 5000 Kč, kterou je oprávněn přímo na místě kontroly uložit a vybrat inspektor, bylo-li pochybení spolehlivě zjištěno a kontrolovaná osoba je ochotna pokutu zaplatit (Viz § 9, odst. 3 zákona o ČOI).

Sankční částka za provinění nepodání náležitých informací spotřebitele tedy není likvidační, nicméně je naprosto zbytečné ji platit, když napravit případné nedostatky je záležitostí několika minut.