Kam směřují e-shopy?

Zmiňovaný článek hovoří o několika trendech. Jednak je to personalizace nákupu. Zatímco v dřevních dobách e-komerce hrály e-shopy „jen“ na nízkou cenu a časovou úsporu při online nákupu, moderní elektronické obchody si dnes pamatují všechny předchozí nákupy, vyhledávání zboží a jejich srovnávání. Na základě těchto dat jsou pak schopné automaticky nabízet zákazníkovi zboží na míru jeho vkusu a zájmu.

S personalizací úzce souvisí i socializace online nakupování. Dřívější e-shopy komunikovaly se zákazníkem takřka bezvýhradně jednosměrně. E-shop předkládal zákazníkovi informace, zákazník koupil nebo nekoupil. Moderní internetové obchody nabízejí celou škálu zpětných vazeb od dřívějších zákazníků v podobě diskuzí nad výrobkem či hodnocení uživatelů, které jsou přístupné všem ostatním uživatelům. Z internetového nakupování, které bylo dříve činností ryze individuální, se dnes stává sociální aktivita. Nejen, že velké obchodní portály vedou své blogy a profily na sociálních sítích, ale existují i specializované webové služby, které po založení účtu zaznamenávají vaše online nákupy a umožňují porovnávat váš „nákupní vkus“ s ostatními uživateli, např. StyleFeeder.

Jako vedlejší produkt z transformace online nakupování do společenské aktivity vzniknul i velký hit dnešní e-komerce: hromadné nakupování se slevami. Existují speciální druhy e-shopů, které nabízejí běžně dostupné produkty i služby s 50-90% slevou. Pointa je v časově omezené nabídce (zpravidla se mění denně) a v tom, že k dosáhnutí na slevu je nutné, aby si službu či produkt zakoupilo předem dané minimální množství lidí. Zákazník, který na serveru typu Groupon uvidí zboží s vysokou slevou, je proto motivovaný na danou nabídku upozornit své přátele (např. právě skrze sociální sítě), aby zvýšil svoji šanci dosáhnutí na slevu.

Na první pohled stejný, nicméně lehce rozdílný princip hromadného nakupování nabízejí servery typu Woot. Také nabízejí každý den jeden druh produktu s velkou slevou, nicméně sleva není podmíněna počtem kupujících. Princip zde spočívá v omezeném množství zlevněných produktů skladem. Má-li proto zákazník o produkt zájem, nesmí s koupí otálet. S tímto také vzdáleně souvisí princip exkluzivity, který se v moderní e-komerci začíná objevovat. Vnáší do e-shoppingu pobídku k nákupu skrze vyvolávání pocitu výsady, že zákazník zakoupil produkt, který za daných podmínek nemůže mít úplně každý. Dokonce existují e-shopy „pouze pro zvané“, ve kterých lze nakupovat pouze s pozvánkou nebo po uplynutí lhůty od zápisu na čekací listinu.

Kompletní znění zajímavého článku naleznete na adrese http://www.lupa.cz/clanky/kam-smeruje-online-nakupovani.