Osobní odběr zboží je českým hitem. Zejména tuzemské internetové obchody s drahou technikou (počítače a jiná digitální či audio/video technika) uvádějí až omračující čísla – i když spíše mimo záznam, tak uvádějí, že například zákazníci z velkých měst (Praha, Brno) si vyzvedávají až 80 % objednaného zboží osobně namísto toho, aby si jej nechali dovézt přepravními službami. Vzniká tak vlastně hybridní shop, který není ani čistě kamenným, ani internetovým – a internetoví prodejci vlastně neradi přiznávají, že zákazníci rádi chodí „do krámu“ místo aby využívali nejen objednávání, ale i dodání zboží na dálku.

Osobní odběr zboží v zahraničí

Report emarketeru nazvaný „Objednej online, vyzvedni v obchodě“ ukazuje, že světoví e-obchodníci tuto možnost spíše zvažují a bojují s překážkami. Na dotaz, zda e-obchodníci tuto službu poskytují, odpovědělo cca 66 % z nich záporně (!). A pouze 17 % z dotazovaných nabízí duální možnost buď vyzvednutím v obchodě nebo zasláním, zbytek vlastně nefunguje jako standardní e-shop, ale jen jako internetová výloha kamenného obchodu (zbývajících 17 %). Emarketer se přitom dotazuje především velkých e-shopů – myslíme, že v České republice by dosáhl několikanásobně vyššího procenta těch e-shopů, které jak dodávají na dálku, tak umožňují osobní odběr.

Svět nás ale možná dožene… průzkum rovněž uvádí, že světoví e-obchodníci tuto možnost hodlají zavést: 7,3% v nejbližších měsících, 36,6% do konce letošního roku a 22% zatím nemá v tomto směru žádné plány.

Je osobní odběr výhodou?

Je nicméně těžké říci, zda příklon k osobním odběrům je „pokrokem“ – a důvody, proč se mu ve světě bránili, jsou docela zřejmé. Osobní odběry výrazně zvyšují náklady e-shopu: velké subjekty mají obvykle zcela oddělenou logistiku od administrativy (vybudovaná logistická centra v místech, kde není možné nebo vhodné zřizovat „prodejny“), české e-shopy, které jsou menší, mívají obvykle „vše v jednom“ a není pro ně problém si otevřít jakési výdejní okénko.

Navíc ve velkých zemích je už žádáno více výdejových center – těžko si představit, že by v USA zákazníci lítali ze San Francisca do New Yorku k okýnku si vyzvednout zboží – a to už přináší jednoznačně jak zvýšené náklady, tak potřebu technicky i logisticky precizního, komplikovaného řešení. Dá se tak prohlásit, že popularita osobních odběrů u nás je dána především geografickou „malostí“ českého trhu, který je navíc koncentrován do několika center.