Zákazníci jej milují, e-obchodníci nenávidí... nebo ne? Řeč je o poštovném zdarma: o nabídce, která se neodmítá. Pro české e-obchodníky je to jeden z nástrojů, který používají v trhu, který je velmi konkurenční; na druhé straně ale poštovné zdarma znamená ukousnutí si z čisté marže zhruba o stokorunu na jedné zakázce.

Bohužel zatím nikdo v českých poměrech nespočítal – a ani se o to nepokusil – jak moc toto výsledný nákup ovlivňuje: kolik procent zákazníků by nenakoupilo, kdyby poštovné bylo zdarma, a naopak; jaký vliv by to mělo na celkový obrat i profit obchodu.

Jen částečnou odpověď dávají čísla z agentury ComScore: část křížovky vyluštili, tajenka je stále na vás. Zkoumali nákupy v předvánočním období, podíl zásilek s poštovným zdarma a celkovou hodnotu nákupu:

I když je to jistě ovlivněno „vánočním šílenstvím“, ukazuje se, že se stoupajícím podílem zásilek zdarma rovněž stoupá hodnota těchto zásilek (aniž obchody měnily spodní hranici pro poštovné zdarma). Může nás překvapit, jak vysokého podílu zásilky zdarma dosahují (okolo 40%, tři z pěti); toto je podstatně vyšší číslo než na českém Internetu.