Kavárenský řetězec Starbucks ukazuje, jak ohromující může být marketingové působení Facebooku. Jako první firma na světě dosáhla deseti milionů fanoušků v této sociální síti: gigantické číslo, když si navíc uvědomíme, že nyní stačí u Starbucks „zatáhnout za provázek“, napsat jednu větu a během krátké doby si ji přečte tolik lidí, kolik má Česká republika obyvatel… a Starbucks to nic nestojí.

Kolik by taková reklama stála, pokud by ji musel zadavatel platit? Odhadem desítky milionů korun – za každé oslovení 10 mil. lidí. Nebylo by špatné, kdyby to měla vaše firma, že? V Čechách je podle posledního sčítání 2,7 milionů lidí na Facebooku – z takového počtu už se dá vybírat.

Jak nalézt miliony fanoušků?

Pro úplnost je třeba dodat, že Starbucks není prvním subjektem, který dosáhl na Facebooku 10 milionů; první byla popová hvězda Lady Gaga. Ta má dnes už dokonce skoro 13 mil. fanoušků. Deset miliónů fanoušků Starbucks je navíc číslem, které platilo včera – firma přidává každý den desítky tisíc nových fanoušků.

Jak to Starbucks dokázal? Přesvědčete se sami – není nic lehčího než se stát fanouškem jejich stránek a podívat se, jaké aktivity provádějí. (Český Starbucks je tady – ačkoli je podstatně chudší a rovněž firma má u nás nesrovnatelně menší přítomnost než např. v USA, nasbíral krásných 12 000 fanoušků.) Není ostuda se inspirovat u úspěšných a okoukat jejich recepty – zvláště u Internetu, kde vše pádí dopředu příliš rychle a zkoušet na všechno přijít sám je běh na zbytečně dlouhou trať.

Slevy a bonusy do reálného světa

Starbucks získal prvních 200 000 fanoušků v prvním týdnu, kdy svou stránku otevřel – jen prostým „word of mouth“, tedy přeposíláním mezi kamarády. K deseti miliónům se dostal především svou aplikací (viz první odkaz), která umožňuje si vytvořit a vytisknout kupón na slevu v příští návštěvě kavárny. K dalším tahákům patří pozvánky na „Happy hour“, nebo různé přídavky do kávy zdarma, které jsou sice bezcenné, ale potěší… nejvíce potěší bezcenné věci, to je dobře známý fakt.

Starbucks je vůbec firma s mimořádně účinnou a kvalitní kampaní v „technologickém“ světě. Firma jako první velký řetězec začal nabízet ve svých podnicích Wi-Fi zdarma; je také velmi aktivní na Twitteru, kde má milion odběratelů (followers). Nejlepší ovšem je, že tyto milióny fanoušků a odběratelů firmu nestojí „ani halíř“: přidávají se spontánně a rozdávané kupóny pro firmu neznamenají marketingový náklad, ale naopak okamžitý zisk: jestli Starbucks dává slevu 1 dolaru na čtyř nebo pětidolarovém nákupu, stále mu zbývá dolar či dva na marži.

Facebook jako marketingové perpetuum mobile, které běží samo, stále rychleji a rychleji. Jak se vám to líbí?