V kamenném světě se to stává velice zřídka – to, aby nakupující naplnil svůj košík do poloviny nebo i vrchovatě, a následně jej někde v rohu zanechal a vyšel z obchodu bez nákupu. V internetovém nakupování to ale je, bohužel, velmi časté. Nehrozí samozřejmě, že by zboží „virtuálně“ vložené do košíku někde stárnulo a hnilo, ale v každém případě internetový obchodník přichází o tržby – a co je ještě horší, ani neví proč.

Výzkumná skupina e-tailing.com průzkumem u největších světových e-obchodů zjistila, že míra „opuštěnosti“ nákupních košíků je překvapivě vysoká. Většina (60%) z nich uvádí, že opuštěné košíky (tj. proces, ve kterém zákazník něco do košíku vloží, ale už se nedostane k finálnímu nákupu) se vyskytují ve více než 20% případů, u zhruba třetiny e-obchodníků je to dokonce přinejmenším v každém druhém případě. S tím dobře koresponduje jiná studie zaměřená na zákazníky (provedená firmou Comscore): téměř polovina zákazníků zanechala jednou až vícekrát opuštěný košík při svém posledním nákupu. Studie uvádí, že průměrná cena zboží v opuštěném košíku činila 109 USD.

Významný je fakt, že světoví internetoví obchodníci si začínají této skutečnosti důrazněji všímat: počet těch, kteří na otázku ohledně opuštěných nákupních košíků odpověděli „nevím“, klesl meziročně z 30% na 23%.

A co jejich domácí kolegové – máte ve svých nákupních systémech vůbec možnost zjišťovat, co se ve vašich opuštěných nákupních košících válí, proč (v jakém okamžiku) je zákazníci zanechávají opuštěné a umíte s tím vůbec pracovat? Pokud byl zákazník rozpoznán (dříve registrovaný, dle cookie atd.), využíváte možností jeho „jemného upozornění“ na zapomenuté zboží v košíku, doprovozené například pobídkou v podobě poštovného zdarma nebo slevového kupónu? Nebo si necháváte nákupy za milióny korun proklouzávat mezi prsty?