Hlavní kategorie: Rady a návody
24. 11. 2010 |
Řadíte správně v e-shopu nabízené zboží?
Patrně každý asi tuší, že řazení zboží v regálech supermarketů má svoji přísnou logiku a strategii, která umožňuje maximální prodejnost a zisky. Využívají tohoto léty prověřeného know-how i provozovatelé e-shopů nebo jej vědomě ignorují a snaží se jít vlastní cestou?
Provozovatelé e-shopů asi nebudou mít problém vysypat z rukávu odpověď na otázku, jakým způsobem řadí svým zákazníkům zboží. Nabízejí jim možnosti, aby si je seřadili sami: dle názvu, dle ceny vzestupně nebo sestupně, dle skladové dostupnosti, dle stáří (zobrazení novinek), případně také dle prodejnosti, někde třeba ještě podle zákaznického hodnocení. Všechny tyto volby jsou logické a algoritmické – drží se jasných pravidel, která jsou známa obchodníkovi i klientovi.
Učte se v kamenných prodejnách
Přepněme a navštivme kamenný obchod či supermarket. Vidíte někde v jednotlivých regálech („kategoriích“) řazení podle abecedy nebo ceny, což jsou nejčastější způsoby řazení na e-shopech? Nikoli: supermarkety řadí produkty dle vlastní úvahy, která není algoritmická a nedrží se jasných pravidel – řadí je tak, aby obchod dosáhl co největších prodejů.
Toto řazení a prezentace zboží (včetně regálů a jejich umístění, včetně „zarážek“, o které zakopáváte sami i s vozíkem, včetně „milých zbytečností“ u pokladen atd.) je velké umění, které se nazývá merchandising. To, co kamenné markety dotáhly k mistrovství, se e-shopy ještě nezačaly učit.
Merchandising v e-shopech
Je samozřejmě v pořádku, že e-shop nabízí zákazníkovi různé možnosti řazení zboží – tedy to, co v kamenném krámu z podstaty věci nejde. Je to přidaná služba zákazníkovi a ta se cení. Nicméně řazení, které bude implicitní, výchozí, e-shopem nastavené, musí mít zcela jiná pravidla – pravdila merchandisingu. Tak jako jsou v kamenném krámě na různých místech, kde zákazník prochází, umístěny velmi záměrně „zarážky“ se zbožím impulsivního nákupu, musí je na podobná místa „průchodu“ zákazníka umísťovat i e-shop.
Tak, jako jsou regály postaveny tak, aby vám do očí padlo to zboží, které chce kamenný krám prioritně prodat (např. zboží dražší, s vyšší marží, kde má od výrobců zpětný bonus za objemy atd.), musí být i výchozí řazení zboží v kategoriích prováděno podle těchto kritérií. Tak, jako jsou u vchodu s košíkem a pak následně u pokladny opět umístěny nepřehlédnutelně bedny či regálky s dalšími drobnostmi impulzivního nákupu (žvýkačky, tužkové baterie…), se musí podobně chovat i e-shop.
U eshopů bývá ručně poskládaná obvykle jen titulní stránka obchodu, a tam se dosti často bez rozmyslu sázejí různé akční nabídky a slevy – což může být sice atraktivní zboží, ale není to to zboží, které je pro e-shop v prodeji nejvýhodnější (a které současně je atraktivní, tj. má šanci na prodej). V kategoriích už toto ruční řazení, zvláště u menších e-shopů, zcela chybí, a o tom, že by byl zákazník někde při brouzdání e-shopem a na cestě k pokladně lehce naváděn dalším atraktivním zbožím, si můžeme nechat jenom zdát.
Přitom rozdíl v nákupním procesu mezi kamenným a online krámem principiálně žádný není: vždy je to cesta od vchodu kategoriemi a regály, končící nakonec u pokladny.
Tématu řazení a umísťování zboží se budeme věnovat na Netshopperu podrobněji: toto úvodní rozvedení má sloužit e-prodejcům jako námět k zamyšlení, zda nedělají něco špatně a jak to zlepšit. Brzy přijdeme v tomto směru s podrobnějšími radami.
Vložil: LukášNO hlavně ZE VY máte co říkat se svými Krámky.cz03. 01. 2011
Vložil: VeronikaRE: NO hlavně ZE VY máte co říkat se svými Krámky.cz08. 05. 2011