Pokud plánujete otevřít nový obchod na internetu, pak máte jistě spoustu otázek, co všechno musíte prozkoumat, vědět, ověřit si, abyste si vybrali tu nejlepší společnost na trhu, která vám obchod vybuduje dle vašich představ, a vy přitom nezaplatíte milión peněz za vícepráce, o kterých jste na začátku vůbec nevěděli.

Profesionální e-shop krok za krokem

V sérii článků o stavbě profesionálního e-shopu se zaměříme na několik aspektů projektového řízení na straně objednatele i dodavatele. Profesionální e-shop totiž není obyčejná zakázka, na kterou potřebujete programátora, grafika a za dva týdny zkontrolovat výsledky. Pokud to myslíte s podnikáním opravdu vážně, příprava vašeho internetového obchodu vyžaduje projektové řízení.

Články nebudou obsahovat poučky z různých projektových norem jako ITIL či Prince2, ale budou psány spíše formou podnětů z praxe, se kterými jsem se setkal během svého působení jako projektový manažer pro společnost NetDirect s.r.o.

Internetový obchod – nová příležitost

Představte si, že chcete posunout svůj byznys někam dále – klasické kamenné prodejny fungují skvěle, tištěné katalogy se tisknou ve stále vyšších nákladech a vy potřebujete novou hru – nový distribuční kanál - a rozhodnete se, že si zřídíte na internetu nový obchod. Nehovořím teď o obchodu, který by byl určen na prodej několika desítek produktů či pro prodej „z obýváku“. Jste již větší a zaběhnutá společnost, která používá ERP systém, má klientskou základnu a novým obchodem chce začít novou éru.

Potřebujete pro to určitě hromadu času a trpělivosti, jednak s výběrem společnosti, která vám obchod naprogramuje, jednak samozřejmě s interními změnami, které toto vaše rozhodnutí do vaší společnosti přinese.

Neukvapte se při rozhodování!

Uvědomte si, že je to opravdu strategické rozhodnutí – za pár let stávající existence jste vyladili procesy dodání zboží od dodavatelů, skladové hospodářství, logistiku obecně, objednávkový proces, operátorské centrum  apod., a nyní se chcete rychle vydat do neprozkoumaných vod, protože na internetu je již i vaše konkurence a vy se přeci nechcete nechat zahanbit.

Věřte ale tomu, že právě spoustu takovýchto rozhodnutí, kdy chcete rychle otevřít obchod na internetu a mít minimálně ty samé funkčnosti, jaké má konkurence, končí obvykle nezdarem z následujících důvodů.

Nejčastější chyby při přípravě eshopu

1. Uspěchání analýzy potřeb – ujasnění, co si vlastně od nového řešení slibujete, chce přeci také čas a precizně vypracovanou zadávací analýzu – rizikem je nedokonalá a uspěchaná analýza potřeb

2. Pokud máte ERP, pak jistě úpravy ERP na míru – nelze urychlit, implementátor má přeci svůj harmonogram – rizikem je harmonogram implementátora ERP

3. Vystavění e-shopu na míru. Nechcete přeci žádnou kopii něčeho, co má konkurence, chcete svůj vlastní obchod dle vlastních potřeb s krásnou grafikou. Jeho příprava ale chce čas na naprogramování – rizikem je harmonogram dodavatele

4. Strašně dlouho trvá vaše interní schvalování URL adresy, na které obchod poběží, neumíte se shodnout na potřebách obchodu a marketingu – jedni chtějí zobrazovat on-line všechny stavy skladů, jiní s tím zásadně nesouhlasí, že by to zákazníka mátlo apod. – rizikem je vnitřní názorová nejednotnost

5. Pokud nemáte ERP a rozhodnete se jej zakoupit spolu s novým e-shopem – děláte základní strategickou chybu – vždy je nejlepší napřed si pořídit ERP a pořádně se s ním seznámit, což samo o sobě vyžaduje obrovské množství času. Až si na svůj první ERP zvyknete a pomalu jej zabudujete do procesů, můžete začít řešit další strategický celek – nový e-shop – rizikem je spouštět několik strategických kroků dohromady

6. E-shop potřebujete spustit na sezónu – implementace e-shopu trvá nějaký čas a je vždy lepší přemýšlet zde řádově v měsících až kvartálech (záleží na složitosti a na tom, zda bude e-shop propojen s ERP) – pokud dáte dodavateli „nůž na krk“, že potřebujete mít e-shop za měsíc hotový, protože vám začíná sezóna, pak se připravte na to, že e-shop hotov bude. Ale pak jej budete ještě dalšího půl roku ladit, než jej celý dopracujete. Myslíte si však, že je rozumné jej ladit v ostrém provozu na svých, roky těžce získávaných, klientech? Asi ne – proto je důležité správné načasování a o e-shopu začít přemýšlet minimálně půl roku před tím, než je váš deadline termín – rizikem je špatné načasování.

Možná jste se alespoň v jednom z bodů „našli“. Pokud ano, pak stojí za zvážení, zda opravu nasazení aplikace uspěchat a nasadit za každou cenu, nebo se pořádně rozmyslet, zvážit všechna pro a proti a raději vše řádně připravit než jít do rizika.

Pokud si právě zde nejste jisti, zda máte vše dobře připraveno, určitě vám dokáže pomoci odborník zvenku, tzv. projektový manažer, který se specializuje právě na to, aby byla proti všem rizikům navržena opatření dříve, než se dodavatel pustí do implementace aplikace. Jak vám projektový manažer může pomoci, se dozvíte v dalším článku.