V únoru 2010 jsme publikovali článek, který tvrdými daty sesbíranými od českých e-shopů dokládal, že zdaleka nejoblíbenější platební metodou zákazníků českých e-shopů je dobírka. Z našeho tehdejšího průzkumu vyplynulo, že dobírku preferuje více než 70 procent českých zákazníků. Pro srovnání, druhá a třetí tehdy nejoblíbenější platební metoda (platební karta a bankovní převod) měly podíl 16 a 9 procent. Jaká je situace po více jak roce?

Dobírka stále dominuje

Podle aktuální Studie platebních metod 2011, kterou vyhotovila v březnu Asociace pro elektronickou komerci (APEK) se nabídka platebních metod v ČR rozšířila, avšak stále jim kraluje dobírka.

Český trh v současné chvíli nabízí deset různých způsobů, jak zaplatit zboží v e-shopu:

• Dobírka
• Elektronické peněženky
• Hotovost
• M-platba
• Nákup na splátky
• Platební agregátory
• Platební brány
• Platební karty
• Premium Rate SMS
• Převod na účet

Tyto metody jsou pak českými e-shopy nabízeny prostřednictvím více jak třiceti konkrétních produktů. Možnosti jsou tedy široké, avšak přístup českých zákazníků k e-shopovým platbám zůstává stále konzervativní a většina z nich požaduje platbu na dobírku, což je zajímavé specifikum českého e-trhu.

Svoji roli v těchto zákazníckých požadavcích jistě hraje i negativní medializace české e-komerce - zákazníci se platbou dobírkou snaží minimalizovat riziko podvodu ze strany e-shopu (, přestože platba dobírkou řeší jen to, že obchodník zákazníkovi vůbec něco zašle – obsah balíku a kontrola, zda je zboží kompletní a funkční obvykle není na poště z časových důvodů prakticky možná).

Nikoli nepodstatnou motivací k užívání dobírky je jistě i častá nemožnost platby kartou či vůbec jakoukoli jinou alternativní metodou. Zatímco dobírka a převod na účet jsou standardem, který nabízejí snad všechny české e-shopy, které to myslí s obchodováním vážně, platbu kartou neumožňují zdaleka všechny obchody - přitom právě platební karta je pohodlnou platební metodou, bez které by například žádný americký e-shop snad nemohl fungovat. Má-li tak český zákazník jen možnost platby dobírkou či převodem na účet, jeví se dobírka jako pohodlnější volba.

Budoucnost platebních metod v ČR

Dle studie APEK se v nejbližší budoucnosti očekává na poli platebních metod v ČR především právě rozšíření využívání platebních karet, a to zejména u nehmotného obsahu. Jako příklad uveďme současný trend slevových serverů, kde zákazníci platí za slevové vouchery, které po platbě obdrží do e-mailu.

U e-shopů nabízejících hmotné produkty je zaznamenáván nárust zájmu o elektronické peněženky a tzv. platební agregátory nabízejícící sjednocení více platebních metod či platebních bran do jedné – zákazníci pak nejsou při placení omezeni na základě toho, u které banky mají účet.

Dobírka nepochybně zůstane alespoň v nejbližší budoucnosti dominantní platební formou na poli českých internetových obchodů, avšak právě díky jejímu výsadními postavení je zde obrovský potenciál pro růst jiných platebních metod.

Co z toho plyne pro české e-obchodníky? Šíře platebních metod a nejasná budoucnost jednotlivých platebních systémů na jednu stranu ztěžují rozhodování o jejich (ne)implementaci do jednotlivých e-shopů, na druhou stranu však znamená možnou příležitost odlišení se od konkurence právě nabídkou nejrůznějších platebních metod. Větší množství do e-shopu implementovaných alternativních platebních metod je jistou výhodou oproti konkurenci, která nabízí „jen“ dobírku a platbu převodem na účet.