Slevové kupóny jsou jedním z obchodně-marketingových nástrojů, které většina českých provozovatelů e-shopů zatím naprosto ignoruje. Slevové kupóny jsou na Západě nástrojem, který je velmi často využívaný u kamenných obchodníků a zákazníci jsou na něj zvyklí (ale to u nás ostatně taky); naši internetoví obchodníci si k němu nenašli příliš cestu, nebo nevidí, k čemu by jim to mohlo být až tak dobré.

Slevové kupóny jsou oblíbenější

Přitom právě západní využití kupónů nabízí srozumitelnou nápovědu. Velice často a vhodně jsou totiž použity k „přetahování“ klientů z kamenného světa do internetového - v podobě kousků papíru vkládaných nebo vystřihovaných z tištěných médií, novin a časopisů.

Navíc, využívání kupónů prudce roste nyní – je otázka, zda to souvisí s ekonomickou krizí či zda je to „pouze“ vhodný obchodně-marketingový postup, použitelný pro jakoukoli dobu. Během jediného roku stoupl počet lidí, kteří říkají „nikdy nenakupuji na netu, aniž bych předtím nezkontroloval web s kupóny“, z 8 na 12%. Počet lidí, kteří říkají „občas kupónové weby navštěvuji a využívám“ stoupl z 29% na 35% - tedy téměř polovina lidí kupóny využívá, buď intenzivně, nebo občas. (Dále: 25% lidí tyto weby nenavštěvuje vůbec, pokles o 7%, 16% pak neví, co to kupónové weby jsou).

Kupóny se k uživatelům internetových obchodů dostávají různými cestami. Seřazeny od nejčastějších k méně častým:

• kupóny vystřižené z novin
• kupóny získané na Internetu
• tištěné kupóny získané jinak (tj. ne z novin a časopisů)
• kupóny vystřižené z časopisů
• kupóny obdržené e-mailem
• kupóny získané mobilní komunikací (SMS)

Liší se český a americký zákazník?

Mohli byste namítnout, že „kupónáři“ budou zřejmě nepříliš movití zákazníci, kteří především pasou po slevách a kteří tak nepatří k lukrativním klientům. Chyba lávky: průzkum Mintelu zjistil, že čím vyšší je příjem zákazníků, tím častěji kupóny využívají (!), a pouze u tenké nejbohatší vrstvičky jejich užití zase mírně klesá. (Dá se ale říci, že použití kupónů jde rovnoměrně napříč všemi příjmovými skupinami, rozdíly nejsou velké).

Výzkum, prováděný především u zákazníků v USA, jistě ukázal i velmi rozdílnou mentalitu mezi kontinenty, jinou „výchovu“ zákazníků. Český zákazník má, jak e-shopy vědí, Pavlovův reflex na co nejnižší cenu; zahraniční se rád dívá po jiných výhodách, jako jsou právě časově omezené a specializované slevové kupóny. Nicméně zkušenosti nám říkají, že zvyklosti úspěšně zaváděné v poněkud vyspělejším zahraničí se k nám dříve nebo později dostanou také a úspěšně se etablují.