Sociální média kralují internetu – až podezřele moc
Každý internetový obchodník si musí při získávání zákazníků klást otázku: co moji zákazníci na internetu dělají? Kde, jak je mám oslovit, „chytit“? Dříve byl obrázek jasný – používání portálů a portálových služeb, webové maily, internetová média. Dnes? Sociální síť, kam se podíváš. Až je to podezřelé.
Sociální sítě druhé po televizi
Dle průzkumu známé agentury Nielsen, která se záslužně věnovala kompletnímu volnočasovému chování uživatelů internetu (tj. „v životě“, nejen „na internetu“), je spektrum trávení volného času rozloženo následujícím způsobem:
- sledování televize: 55%
- činnosti na Facebooku: 47%
- poslouchání rádia: 37%
- hry v sociálních sítích: 22%
- tištěná média: 22%
- další sociální sítě mimo Facebook: 19%
- diskusní fóra: 17%
- blogy: 11%
- tištěné časopisy: 9%
- sledování videa online (tj. YouTube atd.): 8%
- Twitter: 6%
Pokud vám součet vysoce přesahuje 100 %, je to správně – jde o výčet jednotlivých aktivit, nikoli čas strávených prací s nimi.
Struktura stráveného času se dělí na pasivní činnosti, mezi které patří zatím ještě vedoucí sledování televize, dále rozhlas a něco málo tištěných médií, a činnosti aktivní v prostředí Internetu, které jsou ale bez výjimky činnostmi sociálními, spadají do oblasti tzv. sociálních sítí. Kromě nich zde není prakticky vůbec nic (možná to online video), co by stálo za řeč – používání internetu se tak mění pomalu jen na jednu velkou sociální aplikaci.
Opravdu jsme všichni na Facebooku?
Až je to podezřelé. Masivní používání sociálních sítí je realitou – průzkumů, kolik hodin denně tráví uživatelů na Facebooku (atd.) jsou spousty, ale skutečně se takto převrací užívání internetu? A pokud ano, může to internetový podnikatel využít?
S první otázkou nechť se trápí sociologové, ale ani odpověď na druhou není snadná. Sociální sítě jsou sice označovány za vynikající obchodní a marketingovou „příležitost“, ale to je laciná formulace – od příležitosti je ještě hodně daleká cesta k jejímu využití. Sociální sítě jsou specifické právě tím, že jsou dosti nesnadno využitelné pro standardní marketingové a obchodní metody. Můžete sice do nich „nacpat“ reklamu, ale vzhledem k chování jejich uživatelů (interakce s přáteli atd.) je efektivita takovéto reklamy sporná.
Můžete se do nich jako podnikatel „vetřít“ (vytvořit si na nich stránky, profily atd.), ale sítě přátel a známých dokáží často vaše chování odhalit a pokud pro ně nebudou tyto vaše aktivity přínosné, jednoduše vás vyblokují či budou ignorovat. Tradičním marketingovým metodám se tedy zatím sociální sítě spíše vzpírají; to je ale o důvod více to zkoušet a hledat – příklady chytrých „virálních“ kampaní v sociálních sítích zde již jsou, jen jejich realizace vyžaduje novátorské, nešablonovité marketingové přemýšlení.
