Myslíte si, že v roce 2010 můžete otevřít e-shop a spolehnout se na moderní platební metody? Chyba lávky! Dobírka kraluje českému internetu! A to dost výrazně!Redakce Netshopper přináší další jedinečnou analýzu nákupech na českém Internetu, z výzkumu realizovaného koncem loňského roku u významných českých e-shopů a cca 20 000 obchodních transakcí. Tentokrát jsme se zaměřili na platební metody.

Graf: Platební metody na českém internetu

Zdroj: Netshopper.cz

Z grafu  vyplývá, že s převahou dominantním způsobem platby je dobírka, tj. zaslání poštou či jinou přepravní službou, při které zákazník platí pošťákovi (přepravci) při převzetí zboží. Česky – z ručky do ručky, ty mně zboží, já tobě peníze.

Dobírka je nejčastější platební metodou

Dobírka se na platbách podílí 70,28% - ale pokud odečteme transakce typu „osobní převzetí na pobočce/na prodejně“ (17,75% transakcí), vyjde nám ještě vyšší číslo: 85,5%, tedy zhruba osm z devíti dálkových dodávek je dobírkou.

U dálkových dodávek je druhou nejpoužívanější platební metodou bankovní převod (9%), následovaný platbou kartou online (2,5%). Už se značným odstupem následuje nejčastější online převod – Raiffeisen banka (dříve eBanka / eKonto) s 0,5% a úplně na konci se krčí maličký pejsek, tedy platební systém PaySec s pouhými 0,07%. Z 20 000 transakcí tedy jde o pouhých 13 objednávek placeným „pejskem“.

Co z těchto čísel vyplývá:

1. I přes stále rozšířenější platební karty, možnosti jimi platit, přes existence PaySecu a dalších metod má dobírka stabilní a neohroženou pozici, která se časem skoro nemění.

2 .Devět procent plateb bankovním převodem oproti 2,5% kartou online svědčí o sice chuti platit přímo a online, ale současně o stále vysokých (a spíše přehnaných?) obavách z platby kartou. Platí nicméně, že ne každý e-shop platby kartou umožňuje, zřejmě je odrazují vysoké poplatky kartářským společnostem.

3. Specifické online platby se neujaly. 0,5% eKontem je méně než před pěti či deseti lety, a to i přesto, že se počet uživatelů této banky několikanásobně zvýšil. Zdá se, že i ti uživatelé, kteří technicky jsou schopní platit online metodou, zvolí jednodušší dobírku. PaySec se nechytil – zdá se (bohužel), že definitivně.

4. Zvýšený poplatek za dobírku (několik desetikorun – různé u různých eshopů, u dražších objednávek to často eshop bere „na sebe“), jak se zdá, zákazníky nijak neodrazuje.

5. U osobních odběrů naopak drtivě převažuje platba kartou (16%) nad platbou v hotovosti (pouze 1,7%!). Ukazuje to na fakt, že zákazníci mají platební karty, pouze se bojí naťukat údaje o platební kartě do webové stránky.

Rada: Podporujte platbu kartou!

Co z toho vyplývá pro provozovatele e-shopů? Dle názoru redakce Netshopper.cz by měli více podporovat platbu kartou na svých webech; tato platba je ve vyspělých zemích zdaleka nejpoužívanější a provádí se vždy přes silně zabezpečené propojení, kde riziko zneužití je minimální. (Nikdy není nulové, ale jistě je srovnatelné např. s vaším „okradením“ u bankomatu, nemluvě o nechvalně známých „žehličkách“ v restauracích nebo v menších krámech). Zejména u e-shopů, kterým důvěřujete, kde nakupujete pravidelně už lze toto riziko považovat za mizivé.

Obliba platební karty u osobních odběrů (90%!) totiž ukazuje na to, že lidé karty mají a jsou jimi ochotni platit. A v otázce poplatků za transakci kartou lze zmínit, že několik desetikorun za dobírku jsou 2-3% z celkové ceny. To je srovnatelná nebo vyšší cena, než kolik činí transakční poplatek u platebních karet.

Poznámka: Tak jako u předchozích výzkumů se jedná o eshopy s frekventovaným zbožím nižší až střední cenové úrovně (kosmetika, oblečení, hračky, knihy, hudba, potřeby pro domácnost). Ve výzkumu se nezaměřujeme na drahé zboží (bílá a černá technika, počítače), kde by byly výsledky zřejmě odlišné. Průměrná hodnota nákupu ve sledovaném analytickém souboru činila 1470 Kč.